一、报案与现场处理
在苏州人保车险营业厅办理理赔时，需第一时间拨打95518客服热线或前往营业厅现场报案。报案时应提供事故时间、地点、车辆损伤情况及人员伤亡信息，客服将协助安排紧急救援并指导报警流程。
若事故涉及第三方责任，需保留现场证据并拍摄照片，同时联系交警出具《事故责任认定书》。
二、查勘定损流程
人保查勘员将在30分钟内联系车主，完成以下步骤：
- 现场查勘事故车辆并拍照取证；
- 指导填写《出险通知书》并确认修复方案；
- 复杂事故需将车辆移送至指定定损点评估。
三、材料提交与审核
苏州营业厅要求提交以下材料原件：
- 身份证、驾驶证、行驶证
- 保险单及维修发票
- 事故责任认定书与定损单
材料审核通常需3-5个工作日，若材料不全将通过短信通知补充。
四、赔款支付与注意事项
审核通过后，赔款将按约定方式支付至指定账户。涉及第三方责任时需注意：
- 签署《权益转让书》协助追偿；
- 小额赔款可现场结案，大额案件需上级复核。
苏州地区车主可通过姑苏区、工业园区等6个营业厅柜台办理加急服务，具体地址可咨询95518。
苏州人保车险营业厅的理赔流程已实现标准化管理，从报案到赔付平均时效为7个工作日。建议车主保存好电子保单编号，并关注人保官网公告获取最新服务变更信息。
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