一、办理前的准备工作
- 下载并注册“网上国网”APP（支持iOS和Android系统）
- 使用手机号完成实名认证，建议使用户主身份注册以减少后续材料提交
- 准备以下电子材料：身份证正反面照片、产权证明或租赁合同、装表位置照片（选填）
二、个人新装业务办理流程
通过“网上国网”APP办理个人新装的步骤如下：
- 登录APP后点击首页“更多”按钮进入业务菜单
- 选择“新装”服务，点击“个人新装”
- 填写地址信息（精确到街道门牌）并选择预约时间
- 上传身份证明及产权文件，勾选业务办理须知后提交申请
系统将在1个工作日内反馈审核结果，通过后工作人员将按预约时间上门安装。
三、企业新装业务办理流程
企业用户需在APP中选择“企业新装”服务，流程包含：
- 下载并填写《授权委托书模板》（需加盖公章）
- 提供企业营业执照、用电设备清单及用电地址证明
- 选择是否安装变压器，填写用电容量等详细信息
经办人需通过短信验证码确认申请，业务进度可在“我的工单”中实时查询。
四、进度查询与后续服务
用户可通过以下方式跟踪业务进展：
- APP首页“服务进度”查询实时状态
- 95598热线提供业务咨询与进度反馈
- 安装完成后自动开通电费在线缴纳功能
五、注意事项与常见问题
建议用户注意以下事项：
- 非户主申请需额外提交委托书及经办人身份证
- 企业用户选择“不安装变压器”时需明确用电设备总容量
- 红色标注的预约时段表示已约满，建议选择非高峰时段
苏州供电网上营业厅通过“网上国网”APP实现了新装业务全流程线上办理，个人用户平均办理时长缩短至15分钟，企业用户可通过电子化材料提交减少60%的线下往返次数。建议用户优先使用APP办理以享受高效服务。
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