一、开卡流程中的争议行为
苏州联通营业厅在开卡流程中存在多项争议操作：配送人员要求用户扫描来源不明的二维码签署自动扣款协议，强制最低充值金额超出约定标准，且在用户拒绝后直接掰断未激活的SIM卡。另有用户反映，营业员在办理补卡业务时，使用自有设备完成人脸识别等敏感操作，全程未向消费者展示操作页面。
- 强制超额充值（50元起充）
- 非必要人脸识别（单次业务三次认证）
- 未告知的自动扣款协议
二、套餐资费纠纷典型案例
消费者投诉显示，苏州联通存在套餐资费与承诺不符的问题。有用户办理55元主副卡套餐，实际扣费却升级为129元套餐，资费差异达135%。另有案例显示，营业员以「免费赠送」名义开通增值服务，实际产生隐性扣费。
| 承诺套餐 | 实际扣费 | 时间线索 |
|---|---|---|
| 55元主副卡 | 129元5G套餐 | 2024-2025 |
| 19.2元基础资费 | 增加隐性费用 | 2025-01 |
三、营业员操作规范问题
部分营业员存在故意隐瞒协议条款的行为，典型表现包括：未说明违约金收取规则、签署协议时回避关键条款解释、利用消费者信息不对称诱导办理高价套餐。有用户反映，营业员在办理销户业务时虚构3元违约金，被发现后无法提供合法依据。
四、维权难点与建议
遭遇纠纷的消费者普遍面临三大维权障碍：业务办理过程缺乏书面记录、客服处理时效滞后、营业厅拒绝提供原始凭证。建议采取以下维权步骤：
- 现场录音录像保留证据
- 72小时内拨打10015升级投诉
- 通过工信部申诉平台提交材料
现有投诉案例表明，苏州联通营业厅在开卡流程、资费说明、协议签署等环节存在涉嫌违反《消费者权益保护法》的操作模式。建议消费者办理业务时要求书面确认关键条款，遇到争议应立即固定证据并向监管部门反映。
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