苗山营业厅高效便民服务体系建设实践
一、综合窗口零距离
通过设置流动服务岗，每日安排工作人员开展走动式服务，为办事群众提供“一对一”业务咨询引导。实施延时服务机制，坚持办结最后一单业务再下班，确保群众“最多跑一次”。服务大厅配备：
- 无障碍办事通道
- 自助填单设备
- 老年人优先窗口
二、全程帮办解难题
建立三级帮办体系，针对特殊群体推出上门办理服务。在业务高峰期启动“一键帮办”模式，从账号注册到材料提交全程陪同指导，个体工商变更等高频事项实现1小时办结。典型服务场景包括：
- 营业执照远程变更
- 税务登记跨部门联办
- 社保医保代缴服务
三、智能终端全天候
部署多功能自助服务终端，覆盖社保查询、税务申报等160余项业务。通过强化三项措施提升使用效率：
- 开展设备管理员专项培训
- 制作短视频操作指南
- 设置专职引导员驻场服务
| 时间段 | 使用率 |
|---|---|
| 工作日白天 | 68% |
| 午间夜间 | 32% |
四、服务创新常态化
建立“微笑服务”标准化体系，定期开展文明礼仪培训。推行网格化代办机制，将89个行政村划分为28个服务网格，实现高频事项家门口办理。创新服务包含：
- 企业开办全链条服务
- 重点项目预审联办
- 政策宣讲流动站
服务成效总结
通过构建标准化服务体系与数字化服务平台的有机结合，苗山营业厅实现政务服务从”能办”向”快办、好办”的转型升级。2024年群众满意度调查显示，办事效率提升40%，重复跑腿率下降至3%以下。
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