智能化服务体系建设
通过部署配网自动化系统和带电作业技术，实现故障自动隔离与快速恢复。开发线上服务平台，提供24小时用电诊断服务，用户可通过手机APP实时查看用电数据并获取优化建议。在营业厅设置自助服务终端，支持电费缴纳、业务办理等12项自助功能。
网格化快速响应机制
建立”电小二”服务网络，划分38个供电网格单元，每个网格配备：
- 专业抢修班组（2小时内到达现场）
- 客户经理（提供专属服务）
- 志愿者团队（开展安全宣传）
常态化用电安全管理
执行”三全五制”管理模式：
- 每月开展企业用电设备特巡
- 季度组织居民用电隐患排查
- 年度实施配电网络升级改造
全场景应急保障体系
构建三级应急响应预案：
| 预警级别 | 响应措施 |
|---|---|
| 蓝色预警 | 启动设备特巡 |
| 黄色预警 | 部署移动电源 |
| 红色预警 | 启用应急指挥中心 |
通过构建”智能服务+网格管理+常态保障+应急响应”的四维体系，英山电网营业厅已形成覆盖用电全周期的保障网络。数据显示，2024年用户平均停电时间同比下降62%，服务满意度达98.7%。
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