一、智能服务全面升级
改造后的营业厅新增智能现金专区和综合业务自助终端，通过智能柜员机可办理90%以上非现金业务，业务办理时间平均缩短40%。全新的云柜系统支持远程视频服务，客户可与后台专家进行实时连线咨询。
二、服务环境焕然一新
升级后的营业大厅采用开放式设计，划分为四大功能区：
- 金融业务自助办理区配备8台智能终端
- 客户等候区增设无线充电及电子阅读设备
- 贵宾服务区配置独立洽谈空间
- 便民服务区提供应急药箱、雨具租借等服务
三、适老化服务更贴心
针对老年客户特别设置无障碍通道和敬老专窗，配备放大镜、血压仪等适老设施。工作人员提供全程陪办服务，智能设备同步上线大字版操作界面，语音提示音量增强30%。
| 业务类型 | 改造前 | 改造后 |
|---|---|---|
| 开户业务 | 25 | 12 |
| 汇款业务 | 15 | 6 |
| 理财咨询 | 30 | 18 |
四、产品服务创新体验
推出数字人民币硬钱包即时申领服务，同步上线养老金专区提供账户管理、产品认购等一站式服务。针对新市民群体推出专属资费减免政策，跨行转账手续费全免。
本次升级通过”智能设备+人文关怀”的创新模式，打造出兼具科技感与温度感的现代邮政服务体系。从业务办理效率提升到服务细节优化，体现了邮政系统以客户为中心的服务理念升级。
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