一、服务流程不规范引发信任危机
近期多位用户反映，荣成移动营业厅存在服务流程混乱问题。有消费者在办理套餐降级时，工作人员未明确告知需签署两年期最低消费承诺，导致用户事后发现协议条款与口头承诺不符。台风灾害后宽带维修案例中，维修人员未实际解决网络故障，反而建议用户“重启设备凑合使用”，暴露服务响应机制存在漏洞。
二、套餐收费争议成投诉焦点
收费争议主要表现为三种形式：
- 强制捆绑消费：用户办理携号转网时被诱导签订高额合约套餐，手机损坏后仍需持续支付费用
- 隐性增值业务：家长办理校园卡时被默认开通5G通话宝等付费服务，八个月累计多扣费80元
- 虚假宣传：营业员以“免费宽带”名义吸引用户，实际暗藏20元/月的隐形收费
三、用户维权面临多重阻碍
维权过程中，消费者常遭遇以下困境：
- 投诉渠道响应迟缓，12月发生的断网问题经多次催促仍未解决
- 企业以“不可抗力”为由拒绝合理赔偿，但同区域其他运营商用户已恢复服务
- 营业厅推诿责任，要求用户提供三年前宽带设备否则扣款100元
结论与建议
服务争议频发的根本原因在于企业考核机制与用户权益保护的失衡。建议建立第三方监督平台规范套餐宣传话术，完善服务过程录音存证制度，同时监管部门需制定更严格的电信服务标准，对重复投诉网点实施分级管理制度。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/284703.html
