智能化服务升级
药都移动营业厅全面引入智能终端机和自助服务设备，支持话费充值、套餐变更等15项高频业务自助办理，平均业务处理时间缩短至3分钟以内。同步上线AI客服系统，通过语音识别技术实现7×24小时智能应答，准确率提升至92%。
- 智能业务终端机：支持身份证识别、电子签名
- 自助发票打印机：可打印6个月内消费记录
- VR体验区：5G云游戏/8K视频演示
基础服务优化
2025年实施套餐资费透明化改革，纸质账单新增流量使用占比图、套餐外消费预警提示等功能。推出银发群体专属服务通道，配备大字版服务手册和助老专员。网络服务方面已完成5G信号全覆盖，实测下载速率达800Mbps。
营业厅环境升级
改造后的营业厅划分出三大功能区：
- 快速业务区：处理时长＜5分钟的业务
- 深度服务区：提供家庭宽带组网等专业服务
- 客户体验区：展示最新智能家居设备
同时增设无障碍通道和母婴室，等候区座位数量增加40%。
线上服务扩展
中国移动APP新增「服务进度实时追踪」功能，支持查看业务办理各环节状态。微信小程序上线电子协议签署服务，15类业务实现全程线上办理。视频客服接通率提升至98%，平均等待时间缩短至28秒。
本次调整聚焦数字化服务转型与用户体验提升，通过「智能设备+流程优化+环境改造」的三维升级，构建了线上线下融合的服务体系。建议用户优先使用线上渠道办理常规业务，复杂业务可通过预约系统错峰办理。
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