事件背景
2024年10月至2025年1月期间，多家政府网站及社交平台出现针对莒县联通营业厅的集中投诉。用户指控业务员以”升级宽带””优惠套餐”等名义诱导办理套餐变更，实际导致资费上涨、合约期延长等问题。其中泗水城区方博专营店代理商的操作流程成为争议焦点。
用户投诉案例分析
主要投诉类型包括：
- 宽带升级陷阱：业务员承诺套餐不变，实际将129元冰淇淋套餐变更为含36个月合约期的FTTR融合套餐
- 合约期欺诈：老人被签订三年不可变更套餐，违约金条款未明确告知
- 隐性收费：无限流量套餐被改为58GB限速套餐，超量收费未提前说明
投诉处理记录显示，同一办件编号SS_SJXX20241102274在政府平台出现两次不同时间节点的处理进展。
法律与监管分析
根据《消费者权益保护法》第八条、第九条，运营商存在三方面违规嫌疑：
- 未完整告知套餐变更后的违约金条款
- 利用话术误导消费者进行非必要套餐升级
- 代理商未提供纸质合约导致举证困难
工信部官网显示，2023年已有同类投诉被纳入电信服务质量通告。
联通回应与处理
官方回复显示处理措施包括：
- 为投诉用户申请提前解约并减免违约金
- 对下架套餐启动IT需求报批流程
- 成功案例中最高执行三倍话费赔偿
但2025年1月仍有用户反映擅自更改7年套餐的维权困难。
消费者维权建议
基于成功维权案例，建议采取以下措施：
- 保存业务办理时的录音或书面承诺
- 通过工信部申诉平台(hca.miit.gov.cn)提交正式投诉
- 要求运营商提供完整版电子合约
现有证据表明莒县联通营业厅存在代理商违规操作情况，主要问题集中在套餐变更告知不充分和合约期误导。虽部分投诉已妥善解决，但业务代理监管体系仍需完善。建议消费者提高证据保留意识，监管部门加强代理商行为核查。
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