一站式数字化平台升级
青岛埃维燃气投入300余万元优化网厅平台，构建居民与非居民双轨服务体系。居民用户可通过网厅实现缴费查询、报修过户等8项核心功能，工商用户则开放报装报修模块，形成覆盖全场景的线上服务矩阵。
- 居民服务：物联网表自助缴费、发票预约、服务评价
- 企业服务：工程报装进度跟踪、用气设备远程诊断
全天候服务响应机制
建立智能化呼叫中心系统，承诺民用户故障4小时上门处理，紧急抢险30分钟到达现场。通过以下措施实现服务零延误：
- 24小时在线客服实时派单
- 智能工单系统自动分级
- GPS定位调度最近抢险车组
智能安全管理系统
依托3000万元建成的数字化安全平台，实现隐患处理闭环管理：
- 户内安检：31项检测标准，结果实时上传系统
- 管网监控：GIS系统追踪500公里管线
- 设备维护：调压柜等设施100%定期保养
网格化用户互动渠道
融合线上线下服务网络，安检员兼任网格宣传员，发放电子明白纸并指导网厅操作。同时建立：
- 社区燃气服务驿站
- 企业微信专属管家
- 自助服务终端覆盖11个网点
埃维燃气通过数字化重构业务流程、智能化提升响应速度、网格化延伸服务触角，形成”平台+机制+触点”的三维服务体系，真正实现燃气服务零距离。该模式已累计服务10万用户，故障处理效率提升40%。
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