零距离服务

银川电网通过网格化服务、线上线下一体化平台、政企协同机制及智能化营业厅升级，构建“零距离”服务体系，实现客户需求快速响应与业务办理效率全面提升。

郑州市通过建立市监联络员制度、实施”高效办成一件事”改革、构建线上线下全渠道服务网络、推行业务流程再造及创新服务模式等系统性举措，实现政企服务响应时间缩短60%以上，打造出零距离政务服务新生态。

青岛埃维燃气通过投资300万元升级数字化平台，建立24小时响应机制与智能安全系统，结合网格化服务网络，实现报修、缴费等8项业务全程网办，故障处理效率提升40%，构建起“平台+机制+触点”三维服务体系。

班厅合一模式通过物理空间重构与服务流程再造，实现供电服务”零距离”闭环。该模式整合业务专班与营业厅资源，运用智能化设备与数字化平台，建立”需求识别-即时处理-进度跟踪”的全流程服务体系，使80%临柜业务即时办结，客户满意度达100%，为公共服务数字化转型提供创新范式。

淄川农商银行总部营业厅通过无障碍设施建设、移动服务延伸、全流程优化和社区共建四大举措，构建起覆盖物理空间与数字渠道的立体化服务体系，2024年特殊群体服务响应时效缩短至2小时，客户满意度持续保持98%以上。

曲江水厂营业厅通过构建立体服务网络、再造服务流程、升级智能系统和建立互动机制，实现供水服务半径缩减至500米服务圈，线上业务占比达67%，形成可复制的公共服务数字化转型样本。

晋中供电营业厅通过“网上国网”线上平台、网格化电管家服务、智能化终端设备及“班厅合一”流程优化，构建起线上线下融合的零距离服务体系，实现业务办理效率与客户体验双提升。

本文系统梳理南京金融机构在营业厅服务创新方面的实践经验，从服务半径延伸、流程优化、社区平台搭建和科技应用四个维度，解析实现”零距离”服务的关键路径，为银行业服务转型提供参考样本。

供电营业厅通过班厅合一模式整合服务资源，实现营业厅与综合班的功能融合。采用空间重组、人员复用、系统集成三大措施，建立四维服务创新机制，显著提升业务响应速度与客户满意度，形成可复制的现代供电服务体系。

临泽县通过创新综合服务模式、应用智能技术、延伸基层服务网络及强化质量监督，构建覆盖城乡的零距离政务服务体系。包括350+事项无差别受理、全程网办、三级代办等举措，实现5分钟响应诉求、24小时咨询服务和特殊群体上门办理。