一、普惠金融精准对接商户需求
成武农商银行营业部通过建立网格化服务体系，深入商圈开展“走千家访万户共成长”专项行动，组建由支部书记、客户经理和柜员构成的联合服务团队，对广场游乐设施商户、美食街摊位等小微主体进行一对一需求调研。针对不同商户经营周期特点，推出“信e贷”“伯乐惠民贷”等差异化产品，实现当天调查、当天授信的极速服务流程，有效缓解商户复工复产资金压力。
二、外拓营销模式创新与实践
该行打破传统网点服务边界，采取三项创新举措：
- 场景化营销：结合新春庙会、美食节等活动，将服务窗口延伸至商户门口
- 分层式服务：建立“党员+专业团队”的立体宣传体系，提供定制化金融解决方案
- 全流程优化：联合不动产中心设立抵押登记专窗，审批时效缩短50%以上
三、科技赋能提升服务质效
通过智慧营销系统构建客群数据库，实现全县149个普惠金融服务站与手机银行的无缝衔接。引入社保卡即时制卡机、智能柜台等设备，使金融服务覆盖存款、转账、贷款申请等15项高频业务，电子渠道交易替代率达92%。
| 指标 | 提升幅度 |
|---|---|
| 贷款审批时效 | 提速67% |
| 商户覆盖率 | 增长41% |
| 客户满意度 | 达98.6% |
四、典型案例与成效
在成武翡翠城商业街灯具经销店案例中，客户经理通过外拓营销发现商户升级需求，运用“伯乐惠民贷”产品实现10万元资金当天到账，助力店面改造后营业额提升30%。2024年以来，该行累计为小微商户授信超3.2亿元，带动县域消费市场复苏指数跃居全市前列。
成武农商银行营业部通过精准需求对接与外拓服务创新，构建起“线上+线下”“网点+场景”的立体化普惠金融网络，为县域实体经济注入持续发展动能，展现了地方金融机构服务小微主体的责任担当。
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