一、隐形门槛的典型表现
菏泽联通营业厅在业务办理中设置的隐形门槛主要表现为两类：一是套餐捆绑强制消费，例如校园卡用户需消费满58元才能“赠送”宽带，且必须额外购买FTTR设备；二是业务办理流程复杂化，如移机拆机需线下排队、实名更改失效等问题频发。这些操作常被用户质疑为“区别对待”和“霸王条款”。
二、政策执行偏差与考核压力
菏泽联通虽强调“以客户为中心”的服务理念，但实际执行中存在明显偏差。基层营业员因绩效考核压力，常通过以下方式完成指标：
- 超额任务摊派：从每月12条宽带新装指标提升至15条，未完成则扣减底薪；
- 模糊话术诱导：利用用户对流程不熟悉，在手机端完成高风险操作（如多次人脸识别）；
- 系统信息不透明：套餐实际资费与承诺不符，用户需主动查询才能发现问题。
三、用户维权困境与应对建议
遭遇隐形门槛的用户往往面临举证困难和流程拖延。例如有用户发现套餐资费从承诺的55元变为129元，但营业员操作全程在其个人手机完成，导致缺乏直接证据。对此可采取以下措施：
- 保留业务办理时的书面承诺或录音录像；
- 通过联通APP实时核查套餐变更记录；
- 向工信部投诉平台提交完整证据链。
菏泽联通营业厅的隐形门槛本质是服务标准化缺失与业绩考核畸形化共同作用的结果。要破解这一困局，既需企业完善内部监管机制，更需建立用户反馈直达管理层的快速通道，避免“以罚代管”加剧基层违规操作。
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