萝岗移动营业厅套餐争议事件调查
争议事件概述
近期萝岗移动营业厅频繁出现套餐服务纠纷，涉及套餐变更、资费异常、服务承诺不符等问题。多名用户反映在未主动申请的情况下，原有套餐被擅自升级为高价套餐，导致月度通信支出增加30-200%不等。更有企业用户遭遇合同套餐与实际服务不符，造成经营损失。
套餐变更争议
争议主要集中在三个层面：
- 未经确认的套餐升级：用户反映通过电话营销办理套餐后，实际生效条款与承诺不符
- 合约机捆绑陷阱：0元购机活动实际导致用户两年内无法更换套餐，设备故障仍需履行合约
- 宽带服务附加条款：免费宽带一年后自动转为收费服务，且与主套餐强制绑定
降档服务困境
用户尝试降低套餐时普遍遭遇阻碍，主要表现为：
- 线上渠道功能缺失：官方APP未提供降级入口
- 专员劝阻策略：客服通过话术延长办理周期，建议保持现有套餐
- 隐藏承诺条款：业务办理过程中添加隐形服务期限
隐性收费争议
费用异常问题呈现多样化特征：
- 增值服务自动续订：彩铃、视频会员等业务未经二次确认开通
- 违约金争议：套餐变更后要求支付未履行合约的赔偿金
- 流量计费异常：套餐流量消耗速度与用户实际使用明显不符
消费者维权案例
成功维权案例显示有效解决路径：
- 完整保存通话录音和业务短信
- 通过工信部投诉平台提交证据
- 要求营业厅出具书面承诺
- 携号转网作为谈判筹码
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/285786.html
