一、事件回顾：套餐骗局曝光始末
2024年2月29日，广州新塘萝岗敏捷广场移动营业厅被消费者投诉存在欺诈行为。据当事人描述，其被以“扫码抽奖送手表”为由引导至营业厅，在未明确告知合约条款的情况下，通过支付宝借呗分期办理高价套餐。类似手法在移动合作营业厅并非孤例，此前有用户反映业务员以积分兑换为名诱导开通隐藏收费套餐。
二、营业厅现状调查
截至2025年3月10日，涉事营业厅仍显示正常营业状态。据移动官方反馈，该网点属授权合作机构，投诉问题需通过10086提交工单处理。值得关注的是，近一年内移动合作网点投诉量同比上升27%，主要涉及以下欺诈手段：
- 虚假承诺免费升级套餐
- 隐瞒合约期与违约金条款
- 擅自开通第三方支付分期
三、消费者维权指南
遭遇类似骗局的消费者可采取以下维权措施：
- 保留业务办理凭证与通话录音
- 通过10080投诉热线提交书面申诉
- 向工信部电信用户申诉受理中心备案
- 涉及金融分期的应立即冻结相关账户
四、行业反思与监管呼声
此类事件折射出运营商授权网点管理漏洞，人民日报曾发文批评运营商“重销售轻服务”的考核机制。数据显示，63%的套餐纠纷源于合作网点违规操作，专家建议建立黑名单制度并强制公示网点投诉率。
移动营业厅套餐骗局暴露出运营商渠道监管缺失问题。消费者应提高警惕，办理业务时务必核实条款细则。目前涉事网点虽仍正常运营，但移动公司需加强合作商合规管理，避免透支品牌公信力。
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