一、文件格式与尺寸不符系统要求
营业厅系统普遍要求上传JPG格式图片，像素尺寸需达到480×640且宽高比为3:4。若使用PNG、BMP等格式，或图片宽高低于600像素时，系统将拒绝接收文件。建议通过图像编辑软件另存为JPG格式，并检查分辨率是否符合标准。
二、浏览器兼容性问题导致识别异常
不同浏览器内核可能无法正确解析图片元数据，特别是移动端浏览器和IE低版本常出现识别错误。建议采用以下步骤排查：
- 优先使用Chrome或火狐浏览器最新版本
- 在360浏览器中切换极速/兼容模式
- 清除浏览器缓存后重新尝试上传
三、网络波动与系统限制
高峰时段服务器过载可能中断文件传输，建议选择非工作时段上传。同时需注意单张照片大小应控制在50-100KB之间，超过该范围可能触发系统限制。使用网络测速工具检测带宽稳定性，排除因丢包导致的传输异常。
四、图片内容不符合规范要求
除技术参数外，营业厅系统对图片内容有严格限制：
- 禁止包含二维码、网址等商业信息
- 需完整展示证件边框且无遮挡
- 背景必须为纯白色无阴影
拍摄时建议使用专业扫描设备，避免手机拍照产生的透视变形问题。
上传失败通常由格式尺寸、浏览器兼容、网络环境、内容规范等多重因素导致。建议用户按照「格式检查→浏览器测试→网络诊断→内容复核」的流程逐步排查，必要时可联系营业厅获取具体参数模板。
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