一、业务办理基本规范
营业人员在受理业务时需遵循以下核心操作流程：
- 严格审核凭证要素，核对存单与账户信息的一致性
- 执行现金处理”先收款后记账、先记账后付款”原则，转账业务按转出转入顺序操作
- 现金收付必须当面清点，业务确认后立即加盖名章
- 主动核实客户姓名、金额等关键信息，防范冒领风险
二、服务行为准则
服务过程中应遵守以下行为规范：
- 提前到岗准备，确保准时营业，禁止提前终止服务
- 保持规范着装，使用标准服务用语和普通话接待
- 禁止出现生硬态度、私接私装、以权谋私等违规行为
- 特殊业务需提示客户准备完整资料，避免重复往返
三、材料与流程管理
业务材料处理需注意：
- 凭证必须由客户本人填写，特殊情况下仅允许补充非关键信息
- 对公业务需提前预约，经办人须持有效身份证件办理
- 重要凭证交接需登记签收，离岗时办理完整交接手续
常规业务30分钟内完成，对公业务办理时长约1-4小时
四、风险控制措施
关键风控要求包括：
- 建立双重复核机制，发现差错立即退回经办人
- 定期开展业务培训，强化风险识别能力
- 使用专用业务章戳，确保凭证要素完整
营业厅业务办理需建立标准化操作流程，通过严格审核、规范服务、完善风控三位一体的管理体系，在提升效率的同时保障业务合规性。从业人员应持续强化责任意识，将制度规范转化为服务过程中的自觉行动。
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