一、服务标杆候选人
在众多营业厅服务人员中，四位员工因持续展现非凡的细致服务脱颖而出：
- 王志颖：深夜返岗为客户补办直播专用卡，避免企业经济损失
- 王永杰：发现独居老人手机使用异常后，持续开展定期探访服务
- 李可心：自制操作视频教程帮助老人掌握视频通话
- 王华燕：连续4小时帮助八旬老人迁移手机数据
二、细节服务案例对比
| 服务场景 | 王永杰 | 吴姣 |
|---|---|---|
| 老年客户服务 | 自费购置水果建立情感联结 | 助听器+可视化操作指导 |
| 突发问题处理 | 陪同等待3小时直至家人到达 | 多维度验证身份恢复账号 |
史瑾瑾通过定期组织银发课堂，系统化解决老年人智能设备使用障碍，形成可复制的服务模式。
三、客户评价体系
根据客户反馈数据分析，细致服务主要体现在三个维度：
- 响应速度：朱智健每日提前40分钟到岗检测设备
- 解决方案：王志颖为直播企业建立应急补卡通道
- 情感关怀：李可心留存个人号码作为专属服务热线
营业厅监控数据显示，王华燕单日平均弯腰指导客户操作达28次，创全市服务记录。
综合客户投票与服务数据，王永杰以”服务延伸至工作场景之外”的特质当选最细心员工。其建立的”服务观察-情感链接-社区联动”服务链，成功将个人服务转化为社区服务网络，形成行业服务新范式。李可心与王志颖分别以技术创新和应急响应能力位列二、三位。
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