一、仪容仪表规范
营业厅人员需着统一工装，保持整洁无破损，扣齐衣扣，衬衫袖口不得卷起。发饰应简洁利落，长发需盘起，短发不遮耳，淡妆上岗且不得使用夸张妆容。工号牌佩戴需端正，吊牌式应正面朝外，徽章式置于左胸离肩20公分处。禁止佩戴耳环、手镯等饰品，指甲长度不超过2厘米且不得涂色。
二、营业流程规范
营业前须完成以下准备工作：
- 清洁货架、地面及试衣间，确保环境整洁；
- 检查商品陈列、补货及价签对应，做到库有货全；
- 校准计量器具，准备销售用品如包装袋、小票等；
- 参与班前会，整理仪容仪表后列队迎宾。
三、客户服务标准
服务过程中需遵循以下准则：
- 主动微笑迎接顾客，使用礼貌用语并保持标准站姿；
- 耐心解答咨询，处理投诉时不得与客户争论；
- 优先服务大客户，收集用户建议并反馈上级；
- 保护客户隐私，严禁泄露个人信息。
四、业务操作要求
业务办理需严格执行标准化流程：
- 准确受理开户、缴费、套餐变更等基础业务；
- 主动推广增值服务，完成月度销售指标；
- 每日核对销售数据，确保账实相符；
- 配合处理网络故障，及时上报系统问题。
营业厅服务规范涵盖形象管理、流程执行、客户交互及业务操作四大维度，通过标准化行为准则保障服务质量。规范的落地实施可提升客户满意度，维护企业品牌形象，同时促进业务高效开展。
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