一、构建三级防控体系
营业厅建立”员工-客户-场所”三级防控体系，实施全员健康监测与轨迹排查。员工每日岗前需完成体温检测、健康码核验及抗原自测，按重点人群要求落实”两天一检”核酸检测制度。客户进厅严格执行”扫码测温戴口罩”三必须原则，设置独立应急隔离区应对突发状况。
- 高频接触区每2小时酒精擦拭（门把手、叫号机等）
- 营业大厅每日4次紫外线+84消毒液消杀
- 现金区配置专用消毒柜处理流通纸币
二、服务流程优化升级
推行”线上预约+分时办理”模式，通过微信公众号提供业务预审服务，减少客户滞留时间。设置”潮汐窗口”动态调配服务资源，高峰期增设3个快速办理专窗。针对老年群体保留传统服务通道，配备双语服务专员满足特殊需求。
- 线上预约时段精确至15分钟间隔
- 业务办理区设置1.5米间隔地标线
- 现金业务与非现金业务分区办理
三、数字技术精准赋能
部署智能防疫系统实现无接触服务：①数字哨兵集成健康码识别、体温检测功能，通行效率提升60%；②云喇叭循环播放防疫提示；③视频监控AI算法实时监测人员密度，超限自动预警。
四、应急预案保障机制
建立三级应急响应机制，制定《突发疫情处置流程手册》，每季度开展防疫演练。储备30天用量的防疫物资，包括N95口罩5000个、防护面罩200套、消毒液200升。
通过构建”人防+技防”双保险体系，营业厅在日均客流量恢复至疫情前80%的情况下，实现零感染、零投诉的阶段性目标。后续将持续优化”非接触式”服务占比，力争线上业务办理率提升至65%以上。
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