一、构建场景化公益服务生态
现代营业厅通过科技赋能打造沉浸式公益场景，例如淄博移动在智慧体验区引入AR技术，将反诈宣传、适老化改造等公益内容转化为可视化交互体验，访客扫描展品即可获取动态知识讲解。日照莒县营业厅设置编程体验角，定期举办青少年数字素养培训，通过场景化教学降低技术认知门槛。
二、建立全生命周期关怀体系
针对特殊群体需求形成分层服务方案：
- 银发群体：建立助老服务站，提供智能设备教学、健康监测等12项专属服务
- 残障人士：配备无障碍终端设备与手语远程支持系统
- 青少年群体：开发网络安全教育互动课程
东莞联通通过”银发无忧”项目，2023年累计开展36场公益活动，覆盖5000余人次。
三、深化政企社多方协同机制
山东移动联动社区、医疗机构打造”公益服务联盟”，实现资源互补：
- 社区提供场地与需求数据支持
- 企业承担技术设备与运营服务
- 医疗机构输出健康管理方案
该模式使营业厅月均服务效能提升40%，服务半径扩展至3公里生活圈。
公益服务创新需以技术为支撑、需求为导向，通过构建OMO（线上线下融合）服务矩阵，建立可持续的公益生态链。未来应重点推进服务标准化建设，完善公益服务效果评估体系，实现社会价值与企业发展双赢。
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