营业厅公益服务创新升级惠民生实践报告
服务模式革新
现代营业厅突破传统服务边界，将基础业务办理与公益属性深度融合。淄博移动通过设立智慧体验区，运用AR技术实现产品可视化交互，使客户日均访问量提升30%。山东东营营业厅创新推出「夜间服务专窗」和「生日礼遇计划」，覆盖用户全生命周期需求，形成差异化服务优势。
- 5G应用体验场景建设
- 全渠道无感业务受理
- 志愿者积分激励制度
适老化服务升级
针对老年群体数字鸿沟问题，多地营业厅推出「银发关怀计划」。福建电信建立170个无障碍服务网点，提供方言版AI语音播报及居家看护系统。山东移动通过「人脸识别认证」「亲属代办授权」等12项适老改造，使老年客户业务办理时长缩短40%。
- 爱心专席优先受理
- 智能设备使用培训
- 健康监测增值服务
数字化公益赋能
借助大数据技术构建公益服务平台，云南通信行业开发「长辈模式」推荐系统，精准推送防诈提醒和文娱内容。中国联通APP上线关怀模式，实现字体放大和语音导航功能，月均服务老年用户超15万人次。
社会责任延伸
营业厅逐步转型为社区公共服务节点，山东移动组建宽带义诊团队开展千兆网络升级，累计服务居民2.3万户。福建电信开展数字课堂1952场，覆盖3万人次，同步推进反诈宣传1730场次。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/287615.html
