营业厅内勤岗位日常职责解析
文件与资料管理
负责营业厅各类业务文件的建档管理，包括合同协议、客户档案等资料的分类存档。每日需完成10-15份业务单据的电子化录入，确保文件版本及时更新并建立台账记录。
- 接收各部门提交的业务单据
- 核对信息完整性并分类编号
- 扫描上传至档案管理系统
- 定期进行档案维护与备份
业务数据统计
每日汇总营业厅业务量数据，制作包括业务受理量、客户投诉率等在内的5类统计报表。通过CRM系统提取数据后，需进行交叉验证确保准确性，并在规定时限内提交管理层。
- 日报：当日业务量统计
- 周报：客户增长趋势分析
- 月报：资源消耗对比报表
客户服务支持
处理日均20-30通业务咨询电话，解答套餐变更、账单查询等常见问题。针对复杂投诉案件需填写服务工单，协调技术人员在48小时内跟进处理。
行政事务处理
统筹管理办公物资库存，每月初完成包括硒鼓、票据等15类耗材的申领补充。协助组织月度例会，负责会议纪要整理和决议事项督办。
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