一、客户服务支持
作为营业厅业务运转的核心枢纽，内勤人员需通过电话、窗口等渠道处理客户咨询，解答业务办理流程、资费标准等问题，并记录客户反馈意见形成服务日志。同时负责客户档案的动态更新，对VIP客户执行定期回访制度，跟进投诉处理进度并形成闭环管理。
- 受理业务订单审核与系统录入
- 协调客户预约及业务分流
- 特殊业务需求转交技术部门
二、行政事务管理
统筹营业厅日常物资调配，包含办公用品申领、设备报修登记和固定资产盘点。严格执行考勤管理制度，完成排班表编制与考勤异常核查，同步维护员工信息数据库。
- 营业厅环境6S标准维护
- 文件收发与档案归档
- 会议纪要整理分发
三、数据统计维护
每日汇总业务办理数据，制作可视化报表呈现客流量、业务转化率等关键指标。维护CRM系统数据准确性，定期核销过期客户资料，协助市场部门完成客户画像分析。
- 晨会前完成昨日数据汇总
- 每周提交业务趋势分析报告
- 月末配合财务完成对账
四、跨部门协作保障
作为营业厅运营的桥梁岗位，需协调市场、运维、财务等多部门资源。及时传达营销活动执行细则，反馈设备运行异常情况，跟进账款结算进度。
营业厅内勤岗位通过精细化的服务支持、规范化的行政管理和精准的数据运营，有效保障营业网点高效运转。该岗位要求从业者兼具服务意识、数据敏感性和多线程处理能力，是营业厅服务质量的重要守护者。
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