一、是否需要卡号？分场景说明
在营业厅办理业务时，是否需要提供卡号取决于具体业务类型：
- 新用户开卡：无需原有卡号，但需提供身份证件完成实名认证
- 补卡/换号：需提供原手机号码，但实体卡损坏或丢失时可凭身份证办理
- 销户/过户：需验证原卡号及账户信息，且要求结清所有费用
- 套餐变更：一般通过身份证或手机号码即可办理，无需实体卡
二、营业厅业务通用办理步骤
- 取号排队：通过自助取号机选择业务类型，获取排队凭证
- 证件准备：携带本人身份证原件，企业用户需附加公章及营业执照
- 填写申请表：根据工作人员指引准确填写业务申请表单
- 业务办理：柜台核验身份后完成系统操作，涉及费用变更需签字确认
- 获取凭证：领取业务回执单，补卡用户同步获取新SIM卡
三、涉及卡号的特殊业务详解
补办SIM卡流程：
- 提供身份证原件及原手机号码
- 支付补卡工本费（通常10-20元）
- 旧卡即时作废，新卡激活后保留原号码
销户业务要求：
- 需提供待注销的手机号码
- 结清所有欠费及合约违约金
- 余额退还需绑定银行账户
四、注意事项与常见问题
重点注意事项：
- 委托代办需提供双方身份证原件及授权书
- 国际业务办理需额外缴纳押金
- 套餐变更次月生效，当月资费不变
- Q：卡号遗忘如何办理业务？
A：可通过身份证查询关联号码办理 - Q：实体卡损坏能否线上办理？
A：补卡业务需本人到营业厅办理
营业厅大部分基础业务可通过身份证件办理，仅在涉及号码变更、账户操作等场景需提供卡号信息。建议办理前通过官方客服确认具体材料要求，避免多次往返。办理过程中注意核对业务回执单信息，留存电子凭证更佳。
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