一、核心功能分区规范
营业厅应设置以下五大基础功能区：迎宾导办区、业务受理区、产品体验区、自助服务区、客户休息等待区。迎宾台需正对入口，排号机置于必经动线处，体验区优先布局在人流密集区域以增强曝光。VIP服务区与投诉接待区应独立设置，避免交叉干扰。
二、动线设计原则
基于“效率优先”原则，功能区布局需满足：
- 主推产品沿客户自然动线陈列，形成连续营销触点
- 自助设备区与人工受理区形成互补动线，分流高峰客流
- 后勤通道独立设置，避免与客户动线重叠
三、硬件陈列规范
硬件配置需符合主次分明原则：
- 主推产品占陈列面积60%以上，搭配动态展示架
- 价签统一高度（距地面120-150cm），推荐卡使用对比色设计
- 礼品堆头按主题分类，大件产品底层陈列
| 区域 | 面积占比 |
|---|---|
| 体验区 | 25%-30% |
| 受理区 | 20%-25% |
| 自助区 | 15%-20% |
四、服务体验优化要求
休息区座椅需符合人体工学标准，体验区配置触屏终端与充电接口。宣传物料应距客户视平线30°夹角范围内，文化展示区与休息区相邻布局以延长停留时间。
科学的营业厅布局需统筹功能分区、客户动线、硬件陈列三维要素，通过主次分明的空间规划与人性化细节设计，实现服务效率与营销转化的双重提升。
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