一、责任区域划分原则
营业厅卫生责任区划分应遵循空间归属明确、工作量均衡、专业分工适配三大原则。根据功能区属性将营业厅划分为：客户接待区、自助服务区、办公区、设备间、卫生间五大核心区域。特殊区域（如绿植养护区、垃圾暂存点）需单独标注并匹配专业维护要求。
- 前厅区域：客户接触面设备清洁（叫号机、填单台）
- 后台区域：文件柜顶/底等隐蔽部位深度清洁
- 过渡区域：门把手、等候座椅高频次消毒
二、具体划分实施步骤
- 绘制平面分区图标注网格编码
- 组建3-5人卫生管理小组协商分工
- 制作《卫生责任公示牌》包含：
- 责任人姓名及联系方式
- 每日清洁标准流程图
- 紧急问题上报二维码
重点区域实行AB角双岗责任制，确保休假期间责任无真空。
三、监管机制与考核标准
建立三级检查体系：
- 日检：班组长现场抽查（10:00/15:00双时段）
- 周检：使用标准化评分表量化评估
- 月评：纳入绩效考核，与评优晋升挂钩
设置卫生质量红黑榜，公示检查结果及整改情况。
四、技术支持与制度保障
配置智能清洁设备：
- 紫外线消毒机器人定时巡检
- 物联网垃圾桶满溢报警系统
建立卫生管理档案，完整记录：
- 消毒剂使用登记表
- 虫害防治服务记录
- 设备维护保养日志
通过模块化责任划分与数字化监管手段的结合，可构建营业厅卫生管理的长效机制。建议每季度开展卫生应急演练，持续优化管理流程，确保符合《公共场所卫生管理条例》最新要求。
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