营业厅取消移动业务全流程指南
一、准备必要材料
前往营业厅前需备齐以下材料：
- 本人身份证原件（委托代办需额外准备委托书）
- 需退订业务的设备（光猫、机顶盒等移动终端设备）
- 服务密码（忘记密码可现场重置）
二、营业厅办理流程
具体办理步骤分为四个环节：
- 取号等待：向工作人员说明办理”业务取消”需求
- 身份验证：出示身份证原件进行实名认证
- 业务确认：核对需取消的套餐及关联服务（宽带、合约套餐等）
- 设备回收：归还光猫等租赁设备并签署终止协议
三、注意事项
办理过程中需特别注意：
- 合约期内业务取消可能产生违约金
- 月末最后3天可能无法办理部分套餐取消
- 异地办理需提供当地居住证明
四、替代办理方案
若不便前往营业厅，可通过以下方式办理：
- 中国移动APP在线退订（限非合约业务）
- 拨打10086转人工服务办理
- 线上投诉渠道强制取消（需7-15工作日）
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