一、吸烟区设置基本规范
营业厅吸烟区选址应遵循以下原则：必须设置在室外非封闭空间，距离主入口及人员密集区域至少5米，且需设置物理隔离设施。具体技术标准包括：
- 使用地坪漆或围栏划定独立区域
- 配备防火型烟灰桶和灭火设备
- 设置醒目中英文引导标识（含健康警示）
- 安装顶棚时四周遮挡面积≤50%
二、禁烟区域划分标准
依据公共场所卫生管理条例，营业厅禁烟区域包括：业务办理区、等候区、自助服务区、办公室及所有室内空间。特殊要求包括：
- 入口处设置永久性禁烟公告牌
- 每50㎡至少配置1个禁烟标识
- 电子屏滚动播放控烟宣传内容
三、管理措施与实施要求
建立三级管理体系：由营业厅负责人、值班经理、控烟监督员组成巡查小组，每日开展两次专项检查。需落实：
- 建立吸烟者登记台账
- 配备便携式空气检测设备
- 设置投诉建议专线
| 设施类型 | 维护频率 |
|---|---|
| 烟灰桶 | 每2小时清理 |
| 禁烟标识 | 每月检查更新 |
四、监督与处罚机制
实行分级处罚制度：首次违规口头警告，二次违规公示警告并罚款50元，三次违规禁止进入营业厅。建立公众监督机制：
- 开通微信扫码举报通道
- 设置监控录像回溯系统
- 每月公示违规处理结果
通过科学分区、规范设置、动态监管的闭环管理，可有效平衡服务需求与公共卫生安全。建议每季度开展控烟效果评估，持续优化管理制度。
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