一、行测能力测试
营业厅笔试中的行测部分通常包含四大模块：
- 文字推理：通过语句理解判断逻辑关系，如判断业务条款的适用性
- 数字推理：涉及套餐资费计算、用户消费数据分析等场景化数学问题
- 图形推理：考察业务流程图解、信号拓扑图规律识别能力
- 资料分析：要求快速解读业务报表、用户数据统计图表
二、专业知识测评
主要考核岗位核心业务能力，题型包括：
- 单选题：如宽带安装流程标准步骤判断
- 多选题：涉及套餐组合推荐、故障排查方案选择
- 判断题：对业务规范条款的理解正误判断
重点涵盖套餐资费规则、业务办理流程、终端设备参数等实操内容
三、客户服务模拟
通过情景问答形式考察服务能力：
- 老年客户沟通障碍处理方案设计
- 投诉用户情绪安抚与问题解决流程
- 业务推荐的话术应用与异议处理
四、行业知识考核
包含企业专属考点：
- 5G技术特性与套餐匹配原则
- 公司发展战略与品牌价值理念
- 行业政策法规与合规操作要求
营业厅员工考试体系注重岗位胜任力评估，建议备考时按「40%专业知识+30%行测能力+20%服务技巧+10%行业认知」的比例分配学习重点，通过真题演练强化业务场景应用能力
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