业绩考核标准
员工需达成以下核心指标方可获得奖励：
- 月度销售额超过基础目标值120%
- 客户满意度评分连续3个月保持95分以上
- 业务办理准确率达到100%无差错记录
服务规范要求
服务表现优异者需满足：
- 严格执行”四声服务”规范（迎声/答声/唱收唱付/送声）
- 保持标准化仪容仪表，获得当月服务标兵称号
- 主动服务意识突出，有效化解客户投诉3次以上
特殊贡献认定
以下情形可获得特别奖励：
- 提出创新服务方案被市级以上单位采纳推广
- 重大事故中保护公司财产价值超10万元
- 培养出2名以上业务能手的新员工导师
综合评估机制
奖励评选采用多维评估体系：
| 维度 | 权重 |
|---|---|
| 业绩达成 | 40% |
| 服务质量 | 30% |
| 团队协作 | 20% |
| 创新贡献 | 10% |
该奖励体系通过量化指标与质性评估相结合，既保证公平性又激发员工潜能。获奖者除获得现金奖励外，还可参与职级晋升评审，形成长效激励机制。
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