一、基本纪律规范
营业厅员工出现以下行为将面临处罚：
- 迟到早退：当月累计超过3次作旷工处理，每次罚款10-20元
- 擅自离岗：未报备离岗超过15分钟视为脱岗，罚款20元
- 代签考勤：帮他人签到或未签到者每次罚款5元
- 仪容不整：未按规定着装或妆容，每次扣1-5分
二、服务行为规范
违反服务标准将受以下处分：
- 服务态度恶劣被投诉，最低扣0.5分，最高作开除处理
- 未执行首问负责制推诿客户，每次扣0.5分
- 办理业务中断未致歉，影响客户体验扣1分
- 未使用规范服务用语，按次扣0.5-2分
三、廉洁从业纪律
涉及经济违规将从严处理：
- 收受客户财物查实，立即开除
- 私自更改业务套餐谋利，罚款100元并追责
- 挪用公款或客户资金，追究刑事责任
某营业员代客保管银行卡并盗刷，被处以开除并移交司法机关
四、业务操作规范
技术性违规将受专项处罚：
- 违规查询客户隐私信息，最低记大过处分
- 私自开通增值业务，按涉及金额3倍罚款
- 未执行实名制登记，每例扣2分并通报
营业厅员工需严格遵守四级处罚体系：轻微过失扣分罚款、中度过失降薪停职、严重过失解除劳动合同、涉嫌犯罪移交司法机关。制度执行遵循累计加重原则，年度累计三次轻微过失自动升级为中度过失。
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