升级背景与目标
为响应国家数字化转型政策，国家电网自2025年1月起分批次升级交费系统及智能电表，重点实现电费信息透明化与购电服务便捷化。本次升级覆盖全国所有卡表用户，预计2025年2月底完成核心功能改造。
服务核心变化
升级后主要服务变更包括：
- 电表屏显信息迁移：智能电表不再显示电价与余额，需通过网上国网App实时查询
- 无卡购电模式：取消物理电卡读写，用户号升级为13位数字编码，支持多渠道远程充值
- 短信智能提醒：系统自动推送余额不足预警与缴费成功通知
新购电操作指南
用户可通过以下步骤完成缴费：
- 线上渠道：登录网上国网App/小程序，输入升级后的13位户号完成支付
- 线下网点：在营业厅自助终端输入户号，或由工作人员协助完成缴费
- 第三方平台：使用支付宝/微信生活缴费功能，绑定新户号进行充值
| 旧户号 | 新户号格式 |
|---|---|
| 10位数字 | 510+原户号 |
线下服务优化
改造后的营业厅采用”1+1″服务模式：
- 设置综合业务柜台，缩减客户等待时间
- 增设自助服务区，配备终端机与移动设备体验装置
- 配备专职引导员协助老年群体适应数字化服务
本次升级通过技术手段简化传统购电流程，建议用户及时记录13位新户号并熟悉线上缴费渠道。如遇系统使用问题，可拨打95598客服热线或前往营业厅获取技术支持。
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