一、基本服务信息公示要求
营业场所必须在显著位置公示以下基础服务信息：
- 营业时间及节假日调整公告
- 业务受理范围与资质证明文件
- 服务项目清单及对应服务标准
- 办事程序流程图与材料清单
其中业务受理范围需明确标注可办理业务类型及限制条件，服务项目清单应包含基础服务与增值服务的分类说明。
二、收费标准明细公示规范
收费公示需包含完整要素，按以下层次展示：
- 收费项目名称及服务内容说明
- 计费单位与收费标准数值
- 价格主管部门批准文号
- 优惠政策及生效时间
| 金额区间 | 手续费 |
|---|---|
| ≤0.2万元 | 2元 |
| 0.2-0.5万元 | 5元 |
特殊收费项目需标注行业定价依据，如电费需公示阶梯电价标准。
三、服务流程与监督渠道公示
公示内容应包含服务全周期信息：
- 业务办理流程图与承诺时效
- 投诉受理电话及电子邮箱
- 服务质量监督二维码
- 客户意见簿存放位置
建议采用图文结合形式展示理赔、报装等复杂业务流程，并定期更新进度查询方式。
四、公示载体技术要求
公示载体需满足以下规范：
- 采用防水防褪色材质制作
- 文字高度不低于3cm，字体为宋体或黑体
- 电子显示屏每日巡检并留存日志
- 价格变更后48小时内更新公示
多语言服务场所应配备双语公示牌，电子触摸屏需设置老年人辅助模式。
规范的公示制度既保障消费者知情权，又提升服务透明度。建议每季度开展公示专项检查，建立动态更新机制，通过线上线下多渠道公示增强服务可信度。
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