一、防疫基础保障措施
营业场所需建立三级防控体系：
- 每日开展全员体温监测与健康登记，员工上岗前查验健康码状态
- 配备智能测温设备及防疫物资储备箱，包含口罩、消毒凝胶等应急物资
- 实施场所分时段消毒制度，业务柜台每2小时消毒1次，自助设备实行”一客一消”
二、客户服务流程优化
通过数字化手段提升服务安全性：
- 推行预约办理制，线上预约时段精确至15分钟
- 设置双通道入口，分离业务办理与咨询动线
- 开通”无接触”服务窗口，配备电子签名板等设备
三、应急处置机制建设
建立四级响应预案：
- 发现异常体温人员立即启动隔离程序，设置独立观察室
- 制定业务分流方案，确保单个窗口等候人数不超过3人
- 建立防疫物资动态监测系统，库存预警阈值设置为3日用量
四、员工健康保障体系
实施人性化管理措施：
- 执行AB岗轮班制，单个班次时长不超过4小时
- 提供心理疏导服务，设立员工健康关爱热线
- 建立疫苗接种追踪机制，加强针接种率达100%
通过构建”防控-服务-应急-保障”四位一体管理体系，营业厅可在确保防疫安全的前提下，运用智能化手段提升服务效能。建议建立长效监督机制，定期开展防疫演练，动态优化服务流程，实现疫情防控与服务质量的双重保障。
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