员工健康管理
营业厅需建立员工健康监测机制，每日上岗前测量体温并记录台账，发现发热、咳嗽等症状者立即隔离并就医。所有员工须全程佩戴口罩、手套等防护装备，定期组织核酸检测并确保全员覆盖。
- 提供防护服、护目镜等物资，柜台设置透明隔离板。
- 开展防疫知识培训，强化应急处置能力。
顾客防疫措施
入口处设置测温区与扫码登记点，要求顾客出示健康码、行程码及48小时核酸证明。对无法扫码的老年人实行实名登记，并提供备用口罩。
- 划定“一米线”分隔等候区与业务办理区。
- 限制厅内人数，通过叫号系统分流客户。
环境消毒与通风
每日至少进行4次全面消杀，重点清洁门把手、柜台等高频接触区域。营业期间保持门窗通风，使用空气净化设备改善室内空气质量。
- 配备废弃口罩专用回收箱并明确标识。
- 消毒记录实时更新，责任落实到人。
服务优化措施
推广无接触式服务，引导客户通过线上平台办理基础业务。增设自助终端设备，缩短现场办理时间。例如：
- 提前半小时营业应对高峰客流。
- 动态调整业务窗口数量以减少等待。
应急处理预案
制定疫情突发事件处置流程，包括疑似病例上报、密切接触者追踪及临时闭店消毒等环节。定期组织模拟演练，确保全员熟悉应急响应机制。
通过精细化防疫管理与服务流程创新，营业厅可在保障安全的前提下提升服务效率。关键在于建立标准化操作体系，强化物资储备与人员培训，同时利用技术手段实现业务分流，最终达成防疫与服务质量的双重目标。
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