一、办卡优惠全攻略
新用户办理移动/电信套餐可享受三重福利：①首月免月租②预存100得150话费③赠送10GB定向流量包。建议优先推荐融合套餐，包含宽带+手机+电视的三网融合方案，月费较单办优惠30%。
| 套餐类型 | 月费 | 流量 | 宽带 |
|---|---|---|---|
| 青春卡 | 59元 | 30GB | 200M |
| 全家享 | 129元 | 80GB | 500M |
二、标准化服务流程解析
遵循「五步服务法」：①微笑问候→②需求确认→③系统操作→④二次确认→⑤送别指引。重点注意：
- 业务办理需100%核对身份证原件
- 套餐变更需手写签字确认
- 特殊业务需双人复核
三、客户沟通黄金法则
针对常见客诉场景：
- 费用质疑：使用BOSS系统实时调取账单流水
- 网络故障：按”重启设备-信号检测-远程支援”流程处理
- 老年客户：采用”慢语速+实物演示+大字版指南”
四、日常事务清单管理
每日工作包含三大模块：
- 晨会：学习新资费政策（08:30-09:00）
- 午间：处理线上工单（12:00-13:30）
- 夕会：当日业务复盘（17:00-17:30）
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