故事背景：营业厅里的暖心日常
在山东东营的联通西宋营业厅，张芳芳用持续五年的温情服务编织出独特的社区关系网。每日清晨提前到岗整理老花镜、烧开水，为留守老人代缴水电费、调试手机，甚至自掏腰包垫付费用，这些看似平凡的举动逐渐积累成村民口口相传的“小芳现象”。
- 代缴生活费用：覆盖非联通用户的全社区服务
- 智能设备辅导：每月超50次微信操作指导
- 适老化改造：常备放大镜/手写板等辅助工具
走红密码：服务细节中的三重价值
该故事在2024年3月妇女节专题报道后形成传播拐点，其破圈传播蕴含三重社会价值：
1. 情感补偿价值：填补数字鸿沟下的代际服务空白
2. 品牌温度传递：重塑营业厅的社区枢纽定位
3. 职业价值重估：展现基层服务岗位的专业内涵
行业启示：基层服务者如何突围
通过分析多个营业厅服务案例，可归纳出服务明星的三大特质：
• 场景延伸能力：从业务办理延伸到生活助手角色
• 情感账户建设：建立个性化服务记忆点
• 技术人文平衡：善用微信等工具增强服务粘性
同类案例：服务明星群像
- 蚌埠马叶红：微信好友9600+的数字化服务标杆
- 徐州朱玲：手语服务特殊群体的温暖使者
- 中江李小芳：化解客诉的危机处理专家
小芳故事的传播本质是城市化进程中基层服务价值的具象化呈现。在技术赋能的时代背景下，营业厅服务者正通过“科技+人文”的服务创新，重构商业服务与社区情感连接的新型态，这种转变既回应了老龄化社会的现实需求，也为传统服务业转型升级提供了鲜活样本。
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