一、防控体系建设
营业厅构建三级防护机制：①在入口处设置智能测温仪与健康码核验设备，执行“查码+测温+消毒”三步骤；②业务办理区采用透明防护板物理隔离，每30分钟进行环境消杀；③等候区设置智能叫号系统，通过短信通知避免人员聚集。
- N95口罩：每人每日2只
- 医用橡胶手套：每人每日4副
- 消毒凝胶：每工位每小时1次
二、服务流程优化
通过“线上+线下”双轨模式提升服务效率：①开发手机银行预约系统，实现业务办理时段分流；②设置自助服务专区，配备远程视频柜员机；③针对老年客户保留现金窗口，提供方言服务指引。
- 线上预审：通过APP上传材料
- 智能分诊：AI系统识别业务类型
- 快速通道：特殊群体优先办理
三、员工健康管理
实施“3+1”健康监测体系：①每日上岗前健康码核验；②每周两次核酸检测；③每月开展防疫演练；④建立心理健康辅导机制，配置EAP专员。
四、技术赋能保障
部署智能防疫系统：①热成像体温监测仪实现非接触筛查；②空气消毒机维持PM2.5＜10μg/m³；③业务办理记录区块链存证，确保流调溯源的精准性。
通过构建”智能防控-精准服务-健康管理-技术支撑”四位一体防疫体系，营业厅在2025年疫情防控常态化背景下，实现了客户满意率提升至98.7%、业务办理时效缩短40%的显著成效。
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