一、完善制度与规范建设
营业厅需建立覆盖客户信息全生命周期的管理制度，明确信息收集、存储、使用、共享等环节的操作规范。例如：
- 制定《客户信息分级保护制度》，对敏感数据实施加密存储与访问控制
- 推行《十六条禁令》，严禁员工未经授权查阅、复制客户信息
- 定期开展合规性审查，确保业务流程符合《网络安全法》等法规要求
内蒙古乌海供电公司通过网络安全会议强化操作规范，要求各班组每月开展自查自纠，确保制度执行无死角。
二、构建技术防护体系
运用先进技术搭建多层次防护网络：
- 部署AI行为识别系统，实时监测异常登录、批量查询等风险操作
- 应用动态身份验证技术，对高风险交易实施二次认证
- 建立数据安全中台，提供通信通道准入认证、流量深度解析等防护能力
| 层级 | 防护措施 |
|---|---|
| 网络层 | 5G威胁监测、流量隔离 |
| 应用层 | 多模态检测、异常模型分析 |
| 数据层 | 加密存储、访问日志审计 |
三、强化员工与客户宣教
通过双向教育提升防护意识：
- 员工层面：每月开展反诈培训，通过案例分析提升风险识别能力
- 客户层面：在营业厅设置宣传专区，结合刷单诈骗、虚假投资等案例开展警示
- 社区联动：组织志愿者进社区宣讲，覆盖老年群体等重点人群
山东移动枣庄分公司通过营业厅宣传区与社区活动结合，年度覆盖超10万人次，显著降低诈骗发生率。
四、建立多方协作机制
构建跨部门联防联控体系：
- 与公安机关建立信息共享平台，实现诈骗线索5分钟内响应
- 联合通信运营商开展号码封堵，2025年累计阻断诈骗号码超2万个
- 协同监管部门完善应急预案，每季度开展攻防演练
工行郑州新密支行通过警银联动机制，2025年成功拦截18万元电信诈骗案件，获评反诈典范案例。
通过制度规范、技术升级、教育宣传与多方协作的四维防护体系，营业厅可构建客户信息安全立体防线。未来需持续跟踪新型诈骗手段，迭代防护策略，在数字经济时代切实守护群众财产安全。
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