一、核心岗位经验要求
营业厅店长需具备三年以上通信行业基层管理经验，熟悉营业厅全流程操作，包括业务受理、客户服务、投诉处理等环节。有电信业务系统操作经验者优先，如曾参与过客户套餐优化、新业务推广等具体项目。
- 熟练掌握营业厅运营报表制作与分析
- 具备节假日促销活动策划执行经历
- 有处理重大客诉事件的实际案例
二、必备专业能力清单
优秀店长应具备复合型能力结构，需通过三项核心能力验证：
- 团队管理能力：能制定员工培训计划，优化排班方案，建立绩效考核体系
- 数据分析能力：熟练处理月报数据，进行客流转化率分析，制定精准营销策略
- 应急处理能力：面对系统故障、突发客诉等紧急情况能快速响应
特别要求具备市场洞察力，能准确识别5G套餐推广、智能终端销售等业务机会点。
三、招聘流程优化建议
建议采用阶梯式评估机制：
- 初试环节：重点考察业务知识储备与服务意识
- 情景模拟：设置客诉处理、突发停电等模拟场景
- 管理沙盘：通过虚拟营业厅数据推演决策能力
终面阶段需评估候选人企业文化适配度，建议加入团队建设方案设计环节。
新型营业厅店长需兼具传统服务管理经验与数字化运营思维，在招聘过程中应重点验证候选人的数据驱动决策能力、团队赋能手段和突发事件处置水平，同时关注其对通信行业发展趋势的认知深度。
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