一、客户引导与咨询服务
志愿者需主动接待来访客户，通过预判需求快速分流至自助设备或人工窗口，使用标准服务话术解答基础业务咨询。具体职责包括：
- 指导客户填写业务单据与电子表单
- 演示自助终端操作流程（如取号机、ATM机）
- 解答资费政策、套餐变更等常见问题
二、营业厅秩序维护
通过动态巡查确保服务环境整洁有序，重点关注以下环节：
- 高峰期疏导排队人流，维持一米线秩序
- 及时清理废弃单据与宣传物料
- 检查便民设施（饮水机、充电桩）可用性
三、辅助业务办理
在正式营业员指导下完成辅助性工作，包括核对客户证件有效性、预审业务材料完整性，具体涵盖：
- 协助打印业务受理回执单
- 指导客户使用电子签名设备
- 跟进未办结业务的客户提醒
四、宣传资料管理
负责营业厅宣传物料的动态维护，每日执行三项标准化操作：
- 检查展架资料摆放规范性与时效性
- 补充被取阅的宣传手册与单页
- 收集客户关注度数据反馈给值班经理
营业厅志愿服务岗位通过客户动线引导、环境维护、业务辅助及信息传递四大模块，构建起支撑性服务体系。志愿者需具备基础业务知识、服务意识与应急处理能力，成为营业厅服务矩阵中的重要补充力量。
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