跨越数字鸿沟的适老化服务
各地营业厅通过设立银发专窗、爱心驿站等设施，为老年群体提供优先服务。陕西移动西安分公司在营业厅设置搀扶老人专区，配备专员指导老人使用掌上营业厅APP；山西移动推出上门办理、尊长热线等举措，将服务延伸至社区和家庭。特色服务包括：
- 手绘操作图解帮助老人掌握智能设备
- 血压测量与智能看护产品体验服务
- 5G+智慧养老设备调试与使用指导
科技助力体验升级
淄博移动打造智慧体验区，通过AR技术实现产品动态展示，让客户沉浸式体验云端游戏、8K视频等场景化应用。盐城移动开展宽带义诊活动，提供：
- 室内WiFi测速优化
- 老旧线路更换规整
- 智能设备操作指导
这种”可见、可触、可用”的服务模式，使单日访客量提升30%。
反诈教育与安全守护
临朐移动开设反诈课堂，通过案例剖析、趣味动画等形式，针对老年人、青少年等群体开展精准宣教。莆田移动联合公安机关进校园，讲解校园贷、兼职刷单等诈骗手法，同步推出：
- 个人信息保护指南
- 话费慢充风险提示
- 紧急止付操作培训
无障碍服务传递温度
扬州移动设立”无声服务窗口”，通过手写交流、图片示意等方式服务听障群体。莆田移动在营业厅配备10余项便民设施，包含：
- 老花镜与放大镜
- 多语言服务手册
- 应急医疗箱
从硬件适老化改造到数字技能传授，从安全防护到人文关怀，营业厅志愿服务正通过多元化场景构建，让技术应用更人性化。这种”科技+温度”的服务模式，不仅解决了特殊群体的数字生存需求，更重塑了通信行业的社会价值坐标。
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