环境安全升级
营业厅需在入口设置防滑地垫与安全警示标志，每日营业前检查地面干燥情况并及时清理水渍。服务区域应划分顾客通道与工作通道，避免人流交叉，所有玻璃隔断需加装防护层。
- 360°监控系统每日巡检
- 消防器材每月功能性检测
- 急救药箱配备基础医疗物资
防疫措施强化
建立分时段预约机制控制人流量，入口处配备自动测温仪与消毒设备。服务台设置透明隔离挡板，每2小时对密码键盘、座椅扶手等高频接触区域进行酒精消毒。
- 客户办理完毕立即消毒台面
- 纸质单据采用紫外线消毒柜处理
- 废弃口罩设置专用回收箱
应急预案完善
制定突发事件处置流程，包括客户突发疾病、设备故障等场景的标准化响应程序。每月组织消防演练与防暴培训，在安全出口设置夜光指示标识。
- 紧急疏散路线图张贴于各区域
- 报警装置直连辖区派出所
- 备用电源系统季度检测
员工培训管理
所有返岗人员需持有健康证明，每日岗前测量体温并记录。开展安全操作专项培训，重点强化设备规范使用、客户纠纷处理等技能。
- 安全知识笔试通过率100%
- 消防器材实操考核达标
- 应急流程模拟演练认证
通过环境改造、流程优化、人员培训三位一体的安全体系建设，营业厅可在恢复运营后有效保障顾客与员工安全。建议建立安全台账制度，持续跟踪改进措施效果。
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