一、法律依据
根据《中华人民共和国人民币管理条例》第三条明确规定，人民币是法定货币，任何单位和个人不得拒收现金支付。该条款明确要求境内所有公共和私人债务均应以人民币结算，营业厅作为提供公共服务的经营场所，属于该法规的约束范围。
二、违法性质认定
营业厅拒收现金可能构成以下违法行为：
- 违反人民币法定货币地位，损害货币流通权威性
- 侵害消费者支付方式选择权，构成消费歧视
- 可能面临中国人民银行警告或行政处罚
三、例外情形
特殊场景下非现金支付具有合法性，需同时满足以下条件：
- 提供现金兑换服务（如购卡充值）
- 场所性质特殊（如无人值守网点）
- 提前公示支付方式限制
四、维权途径
消费者可采取以下救济措施：
- 现场要求提供现金收付服务
- 拨打12363金融消费权益保护热线
- 通过中国人民银行官网提交书面投诉
营业厅无正当理由拒收现金属于明确违法行为，消费者可通过法定渠道维护权益，同时建议经营者完善现金收付设备，保障特殊群体支付需求。
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