客户接待与引导
营业厅工作人员需维持大堂秩序，提供标准化接待服务：
- 接待来访客户并做好身份登记
- 疏导客流并指引客户使用自助设备
- 处理电话咨询及现场问询
- 管理便民服务设施和环境整洁
业务办理与咨询
核心业务处理包含：
- 办理开户/销户、缴费、套餐变更等基础业务
- 处理账单查询、故障申报等售后问题
- 解答业务规则与资费标准疑问
- 受理投诉并跟踪处理进度
产品销售与推广
通过主动营销提升服务价值：
- 终端设备（手机/网卡）销售
- 新业务演示与套餐升级推荐
- 金融理财产品交叉营销
- 客户需求分析与定制方案
日常运营管理
后勤保障工作包含：
- 现金清点与账务核对
- 业务报表统计与上报
- 库存管理与设备维护
- 交接班记录与档案整理
安全与合规检查
风险防控重点任务：
- 执行反洗钱账户流水核查
- 防范电信诈骗风险提示
- 重要凭证与印章管理
- 监控设备运行状态检查
营业厅工作呈现服务标准化与任务多样化的双重特征，既包含基础业务受理、客户关系维护等常规职责，也涉及市场营销推广、风险合规管理等专业领域。工作人员需持续提升业务技能与服务意识，在保障运营效率的同时实现客户价值最大化。
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