客户服务管理
营业厅工作人员需保持专业仪容仪表，执行标准化服务流程。具体职责包括：
- 接待来访客户并做好信息登记与引导服务
- 处理客户投诉及建议，建立反馈机制
- 维护VIP客户关系，提供专属服务方案
业务办理与咨询
作为业务办理核心窗口，工作人员需：
- 熟练操作通讯业务系统，处理开户、缴费、套餐变更等事务
- 解答客户关于资费政策、产品功能的疑问
- 推广新业务并完成销售目标
商品与账务管理
涉及财务安全的关键环节包括：
- 每日营业款清点与缴存，确保账实相符
- 手机终端、电话卡等商品的出入库管理
- 发票管理与票据存档
环境与设备维护
保障营业场所正常运营需做到：
- 监督绿植租摆与环境卫生品质
- 检查收银系统、叫号机等设备运行状态
- 维护商品陈列展示效果
营业厅工作涵盖客户服务、业务运营、财务管理、环境维护四大维度，要求员工具备专业的服务意识、扎实的业务能力和严谨的工作态度。通过标准化流程与人性化服务的结合，实现运营效率与客户体验的双重提升。
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