服务保障：春节不打烊的硬核措施
春节期间，各地营业厅通过三层次保障体系确保服务连续：前台设置双岗值班制保证业务受理效率，中台组建应急响应小组处理突发需求，后台开展设备巡检维护网络稳定。某银行网点采取“当日事当日毕”原则，除夕当天仍坚持完成养老金支取等民生业务。
| 模块 | 具体措施 |
|---|---|
| 人员配置 | 营业员+技术员双岗制、党员突击队备勤 |
| 设备保障 | 7×24小时机房监控、供电三级保障机制 |
| 应急预案 | 宽带故障30分钟响应、网络拥堵自动扩容 |
温暖延续：细节里的关怀温度
营业厅通过五感设计营造节日氛围：视觉上悬挂灯笼窗花，听觉播放新春乐曲，触觉提供暖手宝服务，味觉准备糖果茶点，嗅觉布置年宵花香薰。某移动营业厅设立“银发课堂”，手把手教老人使用视频拜年功能，日均服务老年客户超50人次。
- 助老服务：放大镜、老花镜、大字版业务指南
- 便民设施：应急充电站、医药箱、轮椅租借
- 文化互动：春联书写台、AR红包墙体验区
典型案例：服务不打烊的生动实践
山东某宽带装维团队除夕夜30分钟修复电视信号，保障家庭观看春晚；河南银行网点开设“商户快速通道”，春节期间处理小微企业贷款申请278笔。这些案例印证着：服务温度往往体现在解决客户最急迫的需求时。
员工故事：平凡岗位的非凡坚守
“当新年的烟花升起时，我们正在检查最后一台ATM的钞箱。”某银行柜员在值班日记中写道。移动营业厅90后班长杨娟连续三年春节值守，她的服务秘诀是：多说一句提醒、多送一杯热水、多给一个微笑。这些个体叙事拼凑出春节服务的完整图景——每个坚守者都是温暖传递的驿站。
春节服务不打烊的本质，是通过机制创新将标准化服务转化为有温度的情感连接。当营业厅从功能空间升华为情感驿站，服务温暖便得以在万家灯火中延续流淌。这种坚守不仅关乎企业责任，更是对“以人民为中心”发展理念的生动诠释。
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