银龄关怀温暖寒冬
山东多地营业厅设置助老专区，联合社区开展智能手机操作培训，配备老花镜、血压仪等适老设备。聊城柳园南路营业厅开设助老课堂，手把手教授老人使用视频通话功能，同步宣传防诈骗知识，守护老年群体数字生活的安全边界。
- 手机操作一对一指导
- 反诈知识情景模拟教学
- 健康监测设备常备
爱心驿站传递温情
济南体育中心营业厅设立工会驿站，为环卫工人提供热水、休息座椅和应急药品。淄博营业厅创新开展”暖心饺子宴”，邀请外卖骑手共享热食，并发放自发热暖贴，将物理温暖转化为情感关怀。
菏泽定陶营业厅配备便民服务柜，包含针线包、轮椅等应急物资，特殊群体可随时取用。这种细节关怀让服务突破传统业务范畴，构建起社区互助网络。
互动活动凝聚人心
郓城支行开展”红薯飘香”公益活动，通过赠送助农产品同步宣传金融知识。牡丹中华路小微支行联合街道办组织白菜发放，在排队等候时开展反洗钱科普，将民生服务与知识普及有机融合。
淄博营业厅设置手工互动区，家长与孩子共同制作窗花剪纸，让业务等待时间转化为亲子时光。这种场景化服务重塑了营业厅的空间价值。
数字关怀跨越距离
线上服务同步升级关怀体系，山东联通主播团队通过直播展示服务举措，济南营业厅开发线上取暖点查询地图，淄博开展”老年云课堂”，实现服务触达的时空延伸。
- 线上业务办理指导视频
- 天气预警推送服务
- 远程健康咨询通道
服务创新的温暖内核
从物理空间的适老化改造到数字服务的温情升级，现代营业厅正构建多维关怀体系。这种创新不仅体现在设施升级，更在于将客户需求转化为服务触点，让科技赋能与人情温度形成良性互动，最终实现服务品牌的情感增值。
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