一、基础证件要求
在营业厅办理个人信息查询业务时，必须携带以下基础证件：
- 本人有效身份证件原件（身份证/护照）
- 与查询信息对应的实名认证手机SIM卡
根据《中华人民共和国居民身份证法》规定，公民在涉及个人隐私的查询活动中，需通过身份证核验身份真实性，营业厅有权要求出示身份证件。
二、不同查询类型差异
根据查询内容敏感程度，所需材料存在差异：
- 基础信息查询（话费余额、套餐详情）：通常仅需身份证原件
- 详单查询（通话记录/短信记录）：需身份证原件+服务密码验证
- 账户信息查询（开户资料/历史协议）：需身份证原件+书面申请文件
三、特殊情况处理
以下特殊场景需补充材料：
- 委托他人代办时，需提供公证授权书及代理人身份证
- 企业用户查询需提供营业执照原件+法人身份证
- 遗产继承查询需携带死亡证明+亲属关系证明
四、注意事项
办理查询业务时应注意：
- 提前致电营业厅确认具体材料清单
- 避开业务高峰期（如周一上午）以提高效率
- 核对证件信息与系统登记是否一致
- 查询后及时取回证件原件
在营业厅查询个人信息时，身份证是必备核心证件，其他材料根据查询内容类型动态调整。建议优先通过运营商APP或官网进行线上查询，若需线下办理，应提前准备全套材料并预约办理时段。
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